Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine. 

Pour effectuer un retour depuis votre espace client, cliquez ici. 
Vous pouvez aussi nous contacter

Pour tout échange, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le nouvel article que vous souhaitez commander.

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : FALAIZ 15 rue de Dantzig. 75015 Paris 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@falaiz.fr.

Un forfait de 8 euros sera appliqué (déduit du remboursement) pour tout retour. Ce forfait ne s’applique pas en cas d’échange.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Un forfait de 8 euros sera appliqué (déduit du remboursement) pour tout retour. Ce forfait ne s’applique pas en cas d’échange.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@falaiz.fr.