FAQ

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine.

Nous espérons grandir un jour et livrer plus loin.

N’hésitez pas à nous dire où vous aimeriez recevoir les produits FALAIZ et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé !

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte à partir de 150 euros de commande.

Quel est le mode de livraison ?

Au moment de valider votre commande, vous pourrez choisir entre une expédition via Colissimo ou Mondial Relay.

Livraison Colissimo

La livraison est assurée par le service Colissimo de la Poste.

Vous pouvez choisir entre :

• La livraison à domicile:
  En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres indiquant la mise à disposition du colis au bureau de Poste.
• La livraison dans un point de dépôt :
  Le colis sera livré dans un bureau de Poste ou parmi les commerçants de proximité du réseau Pickup.

Livraison Mondial Relay

Le choix du relais colis se fait au moment de la commande.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Lorsque vous commandez un article en précommande, le délai de livraison diffère d’un achat classique. Les délais approximatifs de livraison sont indiqués sur la page produit au moment de l’achat.

Après expédition, les délais de livraison sont les suivants :

Mondial Relay en point de retrait : 3 à 5 jours. 
Colissimo à domicile : 2 à 3 jours.

Ces délais peuvent être rallongés en raison d’évènements exceptionnels.

Vous serez informés par mail des étapes de fabrication et d'expédition de votre kuzhat.

Comment suivre mon colis ?

Connectez-vous à votre compte client FALAIZ et cliquer sur la section “Mes commandes“ pour voir l’état de votre commande et suivre le colis.

Quand votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis !

Si votre colis n’est pas arrivé après 10 jours, contactez nous pour trouver une solution ensemble.

Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les articles ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être dans leur état d’origine, non lavés, non portés et avec leur étiquette accrochée comme à réception. Merci de les renvoyer dans leur emballage d’origine ou dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

S’il s’agit d’un échange, les frais de retour sont offerts.

S’il s’agit d’un retour sans échange, un montant forfaitaire de 8 euros vous sera facturé pour couvrir les frais de retour. Ce montant sera déduit du remboursement que nous émettrons dès réception et contrôle de l’article retourné.

Comment effectuer un échange ?

Pour effectuer un échange, contactez nous en précisant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et celui que vous souhaitez commander en échange. 

Nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis pour nous retourner vos articles.

Une fois que nous aurons reçus et contrôlés les articles, nous enregistrerons votre nouvelle commande. Nous anticipons toujours un léger stock qui nous permet d’assurer rapidement les échanges de taille mais il est possible que le produit souhaité ne soit pas immédiatement disponible en stock. Si c'est le cas, nous enregistrons votre demande et nous réservons votre nouvel article dès qu'il est à nouveau disponible. Vous serez évidemment informé des délais de fabrication et d'expédition.

Comment effectuer un retour ?

Rendez-vous sur cette page et sélectionner l’article concerné.

Nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis pour nous retourner vos articles.

Une fois que nous aurons reçus et contrôlés les articles, nous procèderons au remboursement.

Pour rappel : un montant forfaitaire de 8 euros sera déduit pour couvrir les frais de retour.

Je n’ai pas reçu mon étiquette prépayée !

Contactez-nous pour que nous en générions une nouvelle.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et contrôle du colis par nos soins. Ce délai peut parfois être un peu plus long selon la période.

Si vous avez payé via Paypal, vous allez être recrédité sur votre compte Paypal. Cela peut prendre un peu plus de temps qu'un remboursement sur compte bancaire.

Comment accéder à mon historique de commande ?

Pour voir vos factures, vous pouvez vous connecter sur votre compte et aller dans la rubrique « Commandes » afin de voir l’historique de vos commandes et leurs détails. 

Nous ne glissons pas la facture dans le colis pour que vous puissiez offrir nos articles 

A propos de la Khuzat

Quelle taille choisir ?

La Kuzhat a été imaginée pour convenir à toute la famille.

Certains aiment la porter très longue et d’autres la préfèrent plus courte.

Référez-vous au guide des tailles pour choisir celle qui vous convient.

N’hésitez-pas à nous dire si vous souhaitez une taille que nous n’avons pas encore développée !

Où et par qui sont fabriqués vos articles ?

Nos articles sont imaginés, développés et fabriqués en France.

Notre atelier partenaire est une entreprise adaptée qui se distingue dans la confection textile haut de gamme. La dimension humaine et l’inclusion sont au centre de leurs préoccupations et c'est un sujet qui nous tient vraiment à coeur chez Falaiz.

D’où viennent les tissus et la mercerie que vous utilisez ?

Les étiquettes sont fabriqués en France dans des entreprises familiales.

Les fermetures éclair sont fabriquées à la demande dans une manufacture italienne.

Les fils viennent d'Allemagne 

Nous commandons les tissus dans une entreprise européenne mais ils sont fabriqués hors UE car il n’y malheureusement pas ce savoir-faire sur notre territoire. Les tissus sont certifiés oeko-tex. Cela signifie que leur qualité et leur processus de fabrication ont été contrôlés et qu’ils ne contiennent aucune substance nocive et dangereuse pour la peau.

Comment entretenir sa Kuzhat ?

Vous pouvez laver votre Kuzhat en machine. Elle appréciera un lavage doux à 30 degrés et un essorage peu agressif. Elle apprécie le séchage à l’air libre mais si vous voulez la passer au sèche-linge, utilisez un programme délicat.

Et au fait, ça veut dire quoi Kuzhat ?

Kuzhat signifie « cacher » en breton, et ça tombe plutôt bien car vous pourrez grâce à elle vous changer à l’abri des regards et vous protéger du vent ou même du soleil.

Comment se prononce Kuzhat ?

La prononciation bretonne serait « cuuuzat » en prononçant chaque lettre.

Au début, Isabelle disait « Cuza » et Patricia « Couzat » avant de se faire reprendre par leurs amis bretons. Depuis elles disent Kuzhat en insistant un peu sur le u et le t !

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Contactez nous : contact@falaiz.fr